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Les questions les plus fréquemment posées

Si le produit ne me plaît pas, puis je le retourner ?

Oui, vous pouvez retourner le produit sous 30 jours à compter de la réception de votre colis.

Les frais de retour sont ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour restent à votre charge. Dans le cas ou le produit reçu ne serait pas conforme à la commande, les frais de retour seraient intégralement pris en charge par le vendur.

Comment retourner un produit ?

Une fois que vous avez reçu le Bon de retour, vous pouvez retourner le produit via le transporteur de votre choix, à l’adresse indiquée sur le Bon de retour. Nous vous conseillons de prendre une assurance car vous êtes responsable du retour du colis.

Comment savoir si vous avez reçu le colis retourné ?

Vous avez deux manières de savoir si le colis a bien été réceptionné. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni par votre transporteur. Sinon, dés réception, Wareega vous enverra un mail pour vous confirmer la réception du ou des produits.

Quel est le délais pour recevoir mon produit ?

Tous les produits visibles sur Wareega.com sont en stock, prêts à être expédiés. Selon le mode de livraison choisi, le délais de livraison est de 24 à 72h maxi.

Les produits sont ils neufs ?

Oui, tous les produits que nous vendons sont neufs et garantis.

Les produits sont ils garantis ?

Oui, tous les produits sont neufs et garantis par le fabricant.

Quelle taille choisir ?

Pour choisir la bonne taille, nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@wareega.com

Puis je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer jusqu’à 3 fois sans frais par CB pour les montants supérieurs à 250€

Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?

Dans la majorité des cas, le refus du paiement vient de la banque émettrice de la carte bancaire. Les cartes bancaires disposent d’un plafond de paiement maximum qui varie selon le type de carte. Si vous atteignez ou dépassez ce plafond, votre banque rejettera le paiement. Vous pouvez demander à votre banque d’augmenter temporairement ce plafond.

Le paiement est il sécurisé ?

Oui, les paiements sont sécurisés et nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en utilisant le Formulaire de rétractation. Si votre commande a déjà quitté nos entrepôts, alors il faudra la retourner. Les frais de retours resteront à votre charge.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, 100% des commandes expédiées ont un numéro de suivi qui vous permet de tracer votre colis au jour le jour jusqu’à la livraison finale. En fonction du transporteur choisi, vous serez averti par mail ou par SMS de la livraison.

Mon colis n’est pas arrivé, que dois-je faire ?

Il est possible que votre colis ait pris 1 jour de retard. Au delà de 1 jour, c’est plus rare et vous pouvez nous contacter via le Formulaire de contact pour nous signaler le retard. Nos équipes prendront alors contact avec le transporteur pour organiser la livraison

Mon colis est arrivé détérioré, que dois-je faire ?

Si votre colis arrive détérioré, acceptez le. Il est possible que seul le carton soit endommagé mais que le produit à l’intérieur soit intact. Si le produit est abîmé, prenez contact avez nos équipes via le Formulaire de contact, nous reprendrons contact avec vous rapidement pour vous proposer une solution.

Ou êtes-vous situés ?

Wareega est situé en Normandie, sans le Sud-Manche à Saint Hilaire du Harcouët. Vous pouvez nous rendre visite dans notre Magasin.

Puis-je retirer mes articles en magasin ?

Oui, à la fin de votre commande, vous pouvez choisir le Retrait en magasin et sélectionner le magasin de votre choix.

Puis-je négocier les prix ?

Non, malheureusement les prix ne sont pas négociables. Nous nous efforçons de proposer les meilleurs prix tout au long de l’année. Nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter sur laquelle nous envoyons régulièrement des offres commerciales.

Vous garantissez le meilleur prix, à quelles conditions ?

Oui, nous garantissons le meilleur prix. Pour que cette offre soit valable, il faut que le produit concurrent soit strictement identique (taille, couleur…). Pour comparer, nous prenons en compte les frais d’envoi. Vous pouvez demander un alignement tarifaire en utilisant le Formulaire de contact

Lors de ma commande, j’ai oublié d’insérer ma réduction, pouvez-vous me rembourser ?

Non, malheureusement nous ne pouvons pas modifier les commandes et nous ne pouvons pas ajouter un code de réduction rétroactivement une fois la commande validée et payée.

Je suis résident hors UE ou Dom Tom, puis-je bénéficier de l’exemption de TVA ?

Oui, à partir du moment ou vous aurez inséré votre adresse dans votre Espace Mon Compte ou en passant votre commande, les prix passeront en mode HT et le prix final demandé sera exempté de TVA.

Je suis résident hors UE ou Dom Tom, dois-je payer des droits de douane ?

Oui, dans la mesure ou vous êtes exempté de TVA, vous pouvez être soumis aux droits de douane lorsque le colis arrivera chez vous.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je faire ?

Ce n’est pas grave, vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe en utilisant le formulaire Mot de passe oublié. Vous recevrez alors un mail qui vous invitera à renouveler votre mot de passe.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Toutes les données personnelles que nous avons collectés à votre sujet sont visibles dans votre Espace Mon Compte. Vous êtes libre de les compléter ou de les supprimer.

Vos données personnelles nous permettent de mieux comprendre vos attentes et de vous proposer des produits adaptés à votre pratique. Par exemple, si vous mentionnez que vous chaussez du 43 et que vous faites du VTT, alors dés que nous avons des bonnes affaires sur des chaussures de VTT en taille 43 nous vous enverrons une offre par mail.

Vos données personnelles ne sont JAMAIS transmises à des tiers et elles sont sécurisées.

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Nos conseillers sont disponibles via Facebook et Twitter pour des réponses rapides.

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