Informations Covid-19 : les livraisons d'accessoires sont toujours assurées. Les livraisons de vélos sont également assurées, hormis dans les départements suivant : 09/2A/2B/67/68/90.
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unconditional Bontrager guarantee

Garantie inconditionnelle Bontrager

Si, pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un produit de seconde monte Bontrager, retournez-le dans les 30 jours là où vous l'avez acheté (en joignant impérativement l'original du ticket de caisse) pour échange ou remboursement. Considérez juste cela comme une période d'essai de 30 jours.

Cette garantie couvre les composants, les vêtements et les accessoires de seconde monte Bontrager. Les équipements Bontrager d'origine vendus avec un vélo sont exclus de la garantie. Les articles utilisés doivent être nettoyés pour le retour. Si vous envoyez un article qui n'a pas été nettoyé ou lavé, nous vous le renverrons à vos frais.

crash replacement Bontrager guarantee

Garantie de remplacement en cas de chute ou d’accident

Selon les termes de la garantie Crash Replacement Guarantee, nous remplacerons gratuitement votre casque en cas d'accident survenant durant la première année suivant l'achat.

Il vous suffit de nous contacter ou de contacter votre revendeur local, et de retourner le casque abîmé, en joignant l'original du ticket de caisse et un descriptif des circonstances de l'incident, et en indiquant l'adresse à laquelle le nouveau casque devra être envoyé.

carbon care wheel Bontrager guarantee

Programme de fidélité Carbon Care Wheel

À part le cadre lui-même, rien n'est plus important pour le rendement et la conduite de votre vélo que les roues. Remplacer votre paire de roues traditionnelles par une paire de roues carbone, VTT ou route selon le cas, sera la façon la plus rapide, la plus facile et la plus efficace de booster le comportement de votre vélo.

Les roues carbone Bontrager vous procureront un avantage aérodynamique sur la route, permettront d'alléger votre VTT sur les sentiers et amélioreront considérablement la réactivité de votre vélo sans que sa solidité ou sa durabilité n'en pâtissent.

Nous voulons que vous ayez confiance dans votre achat autant que nous sommes sûrs de notre produit. C’est la raison pour laquelle chaque achat d’une roue en carbone est couvert par le programme de fidélité Carbon Care Wheel. Les paramètres du programme sont simples : dans le cas peu probable où vous endommageriez vos roues Bontrager en carbone au cours des deux premières années à compter de la date d’achat, nous les remplacerons ou les réparerons gratuitement*. Cette couverture s’étendra au-delà des deux années après la date d’achat original, mais sous la forme de remises non négligeables pour la réparation ou le remplacement et ce, pour tous les propriétaires d’origine de roue Bontrager en carbone, quelle que soit la date d’achat. Ce programme porte sur les roues Bontrager en carbone livrées de série sur les vélos et sur les roues achetées dans le cadre d’une amélioration.
Le propriétaire d’origine ne doit payer aucun supplément *.

Détails du programme

Le programme de fidélité Carbone Care Wheel vous offre la tranquillité d’esprit en sachant que Trek et Bontrager ne vous laisseront pas tomber. Nous comprenons bien que des roues en carbone représentent un investissement de taille et ce programme a été mis au point afin que vous puissiez réaliser cet achat en toute confiance.

Pour les deux premières années

Si vous endommagez une roue Bontrager en carbone pendant une sortie à vélo au cours des deux premières années après la date d’achat d’origine, nous procéderons gratuitement à la réparation ou au remplacement. C'est aussi simple que cela. Aussi bien les roues Bontrager en carbone montées de série sur les vélos que les roues achetées dans le cadre d’une amélioration bénéficient de cette couverture.

Après deux ans

Nous maintenons la couverture au-delà des deux premières années à compter de la date d’achat d’origine, sous la forme d’importantes remises sur la reconstruction ou le remplacement d’une roue Bontrager en carbone. Ces frais varient en fonction des roues et sont repris dans le tableau ci-dessous.
Carbon Care propose deux options et le choix est déterminé par la roue et la gravité des dégâts.

  • Réparation de la jante endommagée (y compris les rayons, les autocollants, les écrous et les rondelles si nécessaire) et retour en usine pour montage sur les moyeux d'origine
  • Remplacement intégral de la roue

* Les réparations et remplacements relevant du Programme Carbon Care Wheel doivent être effectués par l'intermédiaire d'un revendeur Trek agréé. Les prix pourront être modifiés sans préavis. Les prix des réparations et de remplacement ne comprennent pas les frais d'expédition vers et depuis le Wheel Service Center de Bontrager. Contactez votre revendeur Trek pour obtenir toutes les informations souhaitées, dont la liste de roues couvertes par le programme, leur disponibilité, les tarifs et un devis des coûts d'expédition.

La BikeBox, c’est quoi ?

La Bikebox est une caisse de transport développée pour assurer le transport et la livraison des vélos directement à domicile, dans le respect du Décret n° 2016-364 du 29 mars 2016 fixant les exigences de sécurité concernant les bicyclettes.

La Bikebox contient :

  • 2 calages pour les roues
  • 2 calages pour le vélo
  • 1 notice pour finaliser le montage

Que me reste t-il à faire ?

Nos vélos arrivent intégralement montés et réglés, prêts à rouler. A réception, seulement 2 opérations restent à réaliser à l’aide de la notice et des outils fournis :

  1. Fixer le guidon sur la potence
  2. Monter les pédales (dans le cas où elles sont fournies)

Une fois ces deux opérations effectuées, vous pouvez aller rouler !

Le vélo est il réglé à ma taille ?

Lorsque vous créez votre compte en ligne, nous vous demandons des informations personnelles concernant vos mensurations. Si ces informations sont fournies, elles nous permettent de régler la hauteur de selle à vos mensurations.

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